design thinking

Cos'è il Design Thinking?

Il pensiero progettuale è un processo iterativo in cui cerchiamo di comprendere i nostri utenti, contestare le ipotesi, ridefiniamo i problemi e creiamo soluzioni innovative che possiamo prototipare e testare. L'obiettivo generale è identificare strategie e soluzioni alternative che non sono immediatamente evidenti con il nostro livello iniziale di comprensione.

Il design thinking è un processo iterativo e non lineare che contiene cinque fasi:

Possiamo svolgere queste fasi in parallelo, ripeterle e tornare indietro a una fase precedente in qualsiasi momento del processo. Lo scopo principale del processo è consentirti di lavorare in modo dinamico per sviluppare e lanciare idee innovative.

Perché il Design Thinking è importante? 

Il pensiero progettuale consente alle organizzazioni di creare valore duraturo per i consumatori. Il processo è utile in qualsiasi sistema complesso (non solo sistemi di progettazione) perché:

• Mira a risolvere un bisogno umano concreto.

Utilizzando un approccio basato sull'osservazione e incentrato sull'uomo, i team possono scoprire punti delicati del consumatore a cui non avevano pensato in precedenza, di cui il consumatore potrebbe anche non essere a conoscenza. Il pensiero progettuale può fornire soluzioni a quei punti difficili una volta identificati.

• Si occupa di problemi ambigui o difficili da definire

I consumatori spesso non capiscono chiaramente quale problema hanno da risolvere o non riescono a verbalizzarlo. Ma dopo un'attenta osservazione, è possibile identificare i problemi in base a ciò che vedono dal comportamento del consumatore effettivo piuttosto che semplicemente elaborare le loro idee sul consumatore. Questo aiuta a definire problemi ambigui e, a sua volta, rende più facile far emergere soluzioni. 

• Porta a soluzioni più innovative

Gli umani non possono immaginare cose che non si credono possibili, rendendo impossibile chiedere oggetti che ancora non esistono. Il pensiero progettuale può aiutare a far emergere alcuni di questi punti dolenti sconosciuti che altrimenti non sarebbero mai stati conosciuti. Un approccio iterativo per affrontare questi problemi porta spesso a soluzioni non ovvie e innovative.   

• Rende le organizzazioni più veloci ed efficienti.

Piuttosto che ricercare a lungo un problema senza escogitare un risultato, il pensiero progettuale favorisce la creazione di prototipi e test per vedere quanto sono efficaci.

Le cinque fasi del Design Thinking

Fase 1: Empatia: ricerca, comprensione del consumatore

L'empatia fornisce il punto di partenza fondamentale per il Design Thinking. La prima fase del processo è dedicata alla conoscenza dell'utente e alla comprensione dei suoi “desiderata”, bisogni e obiettivi.

Ciò significa osservare e interagire con le persone per comprenderle psicologicamente ed emotivamente. Durante questa fase, il progettista cerca di mettere da parte i propri presupposti e raccogliere informazioni reali sull'utente.

Fase 2: Definisci: dichiara le esigenze e i problemi degli utenti.

La seconda fase del Design Thinking è dedicata alla definizione del problema. Raccoglierai le tue scoperte dalla fase di empatia e inizierai a dar loro un senso: quali difficoltà e barriere stanno incontrando i tuoi utenti? Quali schemi osservi? Qual è il grosso problema dell'utente che il tuo team deve risolvere?

Entro la fine della fase di definizione, avrai una chiara dichiarazione del problema. La chiave qui è inquadrare il problema in modo centrato sull'utente.

Fase 3: ideare e collaborare

Con una profonda conoscenza del tuo consumatore e una sfida mirata e ben articolata da risolvere, è il momento di iniziare a sviluppare potenziali soluzioni. Questa fase è dove la creatività si scatena sull'intelligenza dove la gomma incontra la strada. Prima della granularità delle opzioni di esecuzione, un team multi-stakeholder (guidato dalla progettazione) deve stabilire i "percorsi" creativi o di progettazione che potrebbero offrire soluzioni. Prima che avvengano schizzi o progetti al computer, dobbiamo allinearci su dove potrebbe portarci la sfida e valutare le gambe creative e la longevità delle opportunità che vediamo nel panorama.

Brainstorming, mappe mentali, mappe del paesaggio e post-it sono tutti strumenti validi per alimentare questa fase brillante ma disordinata. La chiave è creare un ambiente in cui le opzioni divergenti e provocatorie vengano abbracciate e valutate, con l'obiettivo finale di convergere su alcuni percorsi più forti da perseguire. Sfrutta la tua intelligenza e il tuo brief definito come metro di paragone e fai una valutazione SWOT (punti di forza, debolezza, opportunità, minacce) per creare fiducia nella fattibilità strategica di tutti i percorsi.

Fase 4: prototipo: inizia a creare soluzioni

Questa è una fase sperimentale. L'obiettivo è identificare la migliore soluzione possibile per ogni problema. Per esaminare le idee, il tuo team dovrebbe produrre versioni ridotte del prodotto poco costose (o caratteristiche specifiche trovate all'interno del prodotto). Ciò potrebbe comportare la prototipazione su carta.

Fase 5: test: prova le tue soluzioni

I valutatori testano rigorosamente i prototipi. Anche se questa è la fase finale, il pensiero progettuale è iterativo: i team spesso utilizzano i risultati per ridefinire uno o più ulteriori problemi. Quindi, puoi tornare alle fasi precedenti per apportare diverse iterazioni, modifiche e perfezionamenti, per trovare o escludere soluzioni alternative.

Quali sono i vantaggi del Design Thinking al lavoro?

Come designer, hai un ruolo fondamentale nel plasmare i prodotti e le esperienze che la tua azienda mette sul mercato. L'integrazione del Design Thinking nel tuo processo può aggiungere un enorme valore aziendale, garantendo in ultima analisi che i prodotti che progetti siano desiderabili per i clienti e fattibili in termini di budget e risorse aziendali.

Con questo in mente, consideriamo alcuni dei principali vantaggi dell'utilizzo del Design Thinking al lavoro:

• Riduce significativamente il time-to-market: Con la sua enfasi sulla risoluzione dei problemi e sulla ricerca di soluzioni praticabili, il Design Thinking può ridurre significativamente la quantità di tempo speso per la progettazione e lo sviluppo, specialmente in combinazione con lean e agile.
• Risparmio sui costi e un ottimo ROI: Ottenere prodotti di successo sul mercato più velocemente fa risparmiare denaro all'azienda. È stato dimostrato che il Design Thinking produce un significativo ritorno sull'investimento; squadre che si candidano Le pratiche di Design Thinking di IBM, ad esempio, hanno calcolato un ROI fino al 300%.
• Migliora la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti: Il Design Thinking garantisce un approccio incentrato sull'utente, aumentando in ultima analisi il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
• Favorisce l'innovazione: Il Design Thinking riguarda i presupposti sfidanti e le convinzioni consolidate, incoraggiando tutte le parti interessate a pensare fuori dagli schemi. Ciò consente una cultura dell'innovazione che si estende ben oltre il team di progettazione.
• Può essere applicato a livello aziendale: Il bello del Design Thinking è che non è solo per i designer. Sfrutta il pensiero di gruppo e incoraggia la collaborazione tra team. Inoltre, può essere applicato praticamente a qualsiasi team in qualsiasi settore.

Sia che tu stia creando una cultura del Design Thinking su scala aziendale o semplicemente cercando di migliorare il tuo approccio al design incentrato sull'utente, il Design Thinking ti aiuterà a innovare, a concentrarti sull'utente e, infine, a progettare prodotti che risolvano i problemi degli utenti reali .

Convergence Consulting offre servizi di consulenza particolarmente qualificati nell'ambito della design thinking processo così come nella progettazione del prodotto e nello sviluppo del prodotto.  Contattarci!